Ich erbringe im wesentlichen folgende Dienstleistungen im Umfeld von Hardware- / Software- / Netzwerk- Support:

• Beschaffung, Installation und/oder Support von Clients (PCs, Laptops, Android-Smartphones) - Details siehe hier
• Beschaffung, Installation und/oder Support von Netzwerk-Infrastrukturen (inkl. Servern)
• Beschaffung, Installation und/oder Support von Telefonanlagen
• Einrichtung von Heimarbeitsplätzen (Home Office)
• Organisation / Erstellung und/oder Betreuung von Web-Auftritten
• Projektleitung (z.B bei Umstellungs- und Entwicklungs-Projekten)
• Beschaffung / Umstellung und Installation von DSL-Anschlüssen

Kontaktieren Sie mich für ein erstes unverbindliches Kennenlern- und Informationsgespräch - auch wenn Ihr konkretes Problem hier nicht aufgelistet ist.

Ich betreue Sie telefonisch, vor Ort oder über eine Fernwartung. Im akuten Notfall rufen Sie mich an (siehe Kontakt). Ich versuche dann, das Problem telefonisch zu klären, und / oder führe Sie telefonisch zur Fernwartung. Ist eine Hilfe "aus der Ferne" nicht möglich, komme ich auch gerne bei Ihnen vorbei.

Bei Bedarf garantiere ich die Betreuung der installierten Komponenten auch durch Abschluss eines Wartungsvertrags.

Auf der Seite Standards beschreibe ich die von mir bevorzugt eingesetzte Hardware, Tools, Programme etc.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für die Ausführung meiner Dienstleistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der roc-k-IT - IT-Beratung. Sie können diese durch einen Mausklick auf AGB (PDF-Datei) einsehen. Ich schicken Ihnen die AGB auf Anforderung aber auch gerne zu.

Stand: 2024-04-14

Support: Leistungen und Kosten

Ich unterscheide zwischen:

• Firmenkunden
  Rechner wird/werden (überwiegend) gewerblich genutzt, und es bedarf daher garantierter Antwortzeiten.
• Privatkunden
  Rechner wird/werden nicht überwiegend gewerblich genutzt, und es bedarf daher keiner garantierten Antwortzeiten.

Für Firmenkunden garantiere ich folgende Erreichbarkeit und Reaktionszeiten:

• Telefonische Problemmeldung werktags zwischen 08:00 und 18:00
• Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) nach Problemmeldung mit einem Vorschlag, wie ich die Lösung des Problems angehen will (falls das Problem noch nicht gelöst ist)

Für Privatkunden gilt:

• Telefonische Problemmeldung werktags zwischen 08:00 und 18:00 (ohne Garantie der Erreichbarkeit)
• Rückmeldung je nach verfügbarer Zeit

Falls ich nicht telefonisch erreichbar bin und außerhalb der o.g. Erreichbarkeit: Fragen/Probleme bitte per Mail, SMS, WhatsApp oder Sprachnachricht hinterlassen.

Bei der Betreuung von Firmenkunden setze ich voraus, dass für die Sicherheit der Daten ein Backup-System etabliert ist, das entweder durch den Kunden oder die roc-k-IT – IT-Beratung (per Wartungsvertrag) überwacht wird.

Alle im Folgenden genannten Preise (Gültigkeit: Ab 01.07.2025) sind Nettoangaben, enthalten also nicht die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Die Gebühren pro Stunde betragen :

• Firmenkunden ohne Wartungsvertrag: 90,- € netto
• Firmenkunden mit Wartungsvertrag: 75,- € netto
• Privatkunden: 60,- € netto

Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten. Es werden immer mindestens 15 Minuten in Rechnung gestellt.

Jede An- und Abfahrt wird wie folgt berechnet:

• Grundbetrag von 10,- € netto   plus
• Zeiten für die An- und Abfahrt zu den o.g. Gebühren 

Für umfangreiche Arbeiten sind auch Festpreisangebote möglich.

Web-Auftritte

Der Stundensatz für die Erstellung / Pflege von Web-Auftritten beträgt 100,- € netto / Stunde.

Zuschläge / Erreichbarkeit

Arbeiten, die auf Wunsch des Kunden und nach Absprache werktags zwischen 18:00 und 08:00 oder am Samstag erfolgen, führen zu einem Aufschlag von 50% auf die genannten Preise.

Arbeiten, die auf Wunsch des Kunden und nach Absprache am Sonntag oder an Feiertagen erfolgen, führen zu einem Aufschlag von 100% auf die genannten Preise.

Stand: 2025-07-01