Fernwartung

Quelle: roc-k-IT
Erstellt: 2006-05-20
Geändert: 2008-11-03

Fernwartung für einen Kunden-PC

  • Sie erhalten entweder hier oder auf Anfrage (per eMail, CD oder bei einem Besuch vor Ort) ein Programm, das Sie bitte auf Ihrem PC installieren.
  • Bei Bedarf rufen Sie roc-k-IT an und bitten um Hilfe per Fernwartung (eine Hilfe über Fernwartung kann allerdings nur erfolgen, falls der Internet-Zugang prinzipiell funktioniert).
  • Während des Telefonats starten Sie das installierte Programm "Fernwartung". Es erscheint folgendes Fenster:
    Fernwartung
  • Sie wählen aus der Liste den Eintrag aus, den Ihnen roc-k-IT telephonisch angibt und drücken "Verbindung öffnen".
  • Wir können dann gemeinsam Ihren Bildschirm sehen und Tastatur und Maus bedienen. Sie sehen also, auf welchen Wegen wir Ihr Problem lösen.
  • Nach der Problemlösung wählt roc-k-IT sich aus und Ihr PC gehört wieder Ihnen alleine.

Hinweis: Es entstehen keine Sicherheitsprobleme, da die Verbindung nur auf Ihren Wunsch aufgebaut wird und die Übertragungen verschlüsselt erfolgen.

Für technisch Interessierte:

  • Es wird ein VNC-Server (siehe c't 05/2008 und hier) installiert.
  • roc-k-IT steuert den PC des Kunden mit dem UltraVNC-Viewer fern.
  • Auf dem Kunden-PC werden folgende Betriebssysteme unterstützt: Windows 2000, Windows XP und Windows Vista.
  • Probleme mit der Verbindung können mit der Hilfe-Funktion gekärt werden:
    Fernwartung Hilfe
  • Eine Deinstallation ist über den Startmenu-Eintrag "roc-k-IT | Fernwartung deinstallieren" möglich.

Bevorzugte Lösungen für einen Server

  • VPN-Server (eingehende Verbindung) auf dem Server installieren / aktivieren, auf dem Client VPN-Verbindung definieren und Zugang über Remote Desktop

    Hinweis: Einen über Remote Desktop ferngesteuerten Server nicht über "Start | Herunterfahren" neu starten (danach ist u.U. eine Einwahl über Remote Desktop nicht mehr möglich), sondern über "shutdown /r / t 60" und sofortiges Beenden der Remote Desktop Sitzung.

    Patch zu diesem Problem: Update für Windows Server 2003 (KB948496)
    Remote-Verbindung, falls Remote-Desktop versagt: ChrisControl
  • VPN-Router installieren (z.B. RV082 von LinkSys) und Zugriff über den ensprechenden VPN-Client

Hinweise für Remote-Desktop (RDP)

  • Aufruf mit den Parametern /console (XP SP2) bz. /admin (XP SP3)
  • Für einen RDP-Zugriff auf Windows 2000 Server müssen auf dem Server die Terminaldienste aktiviert werden (Systemsteuerung | Software | Windows-Komponenten hinzufügen)
  • Keine Drucker zuordnen (sonst Fehlermeldungen im Server-Ereignis-Protokoll)

Alternativ-Lösung für Server

  • Hamachi (für den IP-Zugriff) auf allen beteiligten Rechnern installieren
  • UltraVNC Server auf dem zu überwachenden Rechner installieren und mit UltraVNC Client zugreifen

Bei Problemen mit UltraVNC-Zugriff

Alternativen zu Hamachi

  • Router must allow for Port 5800 and 5900 TCP/IP transfer (NAT forwarding - see also UltraVNC settings)
  • Remote Assistance or Remote Desktop (only Windows) - use port 3609 (?)